Ultima actualizare: 2025-12-13

Vă mulțumim că ați ales havonexy. Ne angajăm să oferim produse de bunuri generale de calitate și servicii fiabile. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsul achiziționat, vă rugăm să consultați mai jos politica de retur și schimb, care descrie procedurile și condițiile aplicabile.

I. Prezentare generală a politicii

• Perioada de retur / schimb: Puteți solicita returul sau schimbul produselor în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
• Timp de procesare și rambursare: După primirea produsului returnat, verificarea va fi finalizată în 1–3 zile lucrătoare. După aprobare, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială. Timpul de procesare depinde de banca emitentă și este, de regulă, de până la 15 zile lucrătoare.
• Livrare și durată: Timpul estimat de livrare este de 9–11 zile lucrătoare de la expediere.

II. În ce situații este acceptat returul sau schimbul?

1. Situații aplicabile

În termen de 14 zile de la primirea produsului, puteți solicita retur sau schimb în următoarele cazuri:

• Probleme de calitate: Defecțiuni sau deteriorări apărute în condiții normale de utilizare, fără intervenție umană.
• Neconcordanță cu descrierea: Produsul primit diferă semnificativ de descrierea, imaginile sau specificațiile afișate.
• Expediere greșită / lipsă componente: Produsul primit nu corespunde comenzii sau lipsesc anumite piese.

2. Situații neaplicabile

Nu acceptăm retururi sau schimburi în următoarele situații:

• Depășirea termenului de 14 zile.
• Produse utilizate, deteriorate de utilizator, spălate sau fără etichete.
• Retururi din motive personale (nu corespunde preferințelor, dimensiunii sau deciziei inițiale).
• Produse de igienă personală, articole desigilate sau similare.
• Deteriorări care nu sunt cauzate de responsabilitatea havonexy.

III. Pașii de urmat pentru retur / schimb

1. Contactarea serviciului clienți Înainte de inițierea unui retur sau schimb, contactați echipa noastră prin e-mail: service@mail.havonexy.com. Furnizați numărul comenzii, denumirea produsului și dovezi relevante (fotografii sau videoclipuri).
2. Transmiterea cererii Echipa de suport vă va ghida în procesul oficial de solicitare a returului sau schimbului.
3. Returnarea produsului După aprobare, produsul trebuie returnat în stare originală, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul intact. Ambalați corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4. Verificare și procesare După recepționare și verificare, vom iniția rambursarea sau schimbul în termen de 1–3 zile lucrătoare.

IV. Costuri de transport și rambursări

• Costul returului: Dacă motivul returului nu este legat de calitatea produsului sau de o expediere greșită, costul transportului de retur este suportat de client.
• Valoarea rambursării: Se rambursează exclusiv suma efectiv plătită pentru produs. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.
• Metoda de rambursare: Toate rambursările se efectuează prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.
• Taxe vamale și transport: Taxe vamale: suportate de vânzător. Transport: livrare gratuită.

Date de contact

Pentru întrebări legate de această politică de retur și schimb, ne puteți contacta prin:

• Nume companie: Guangzhou Xiahui Trading Co., Ltd.
• Marcă: havonexy
• Adresă: Camera 501, Nr. 14, Strada Panlong, Subdistrictul Longxi, Districtul Liwan, Guangzhou
• Reprezentant legal: Peng Yimin
• Cod unic de credit social: 91440103MAG0HACG3F
• Telefon: 19279005404
• E-mail: service@mail.havonexy.com