Ultima actualizare: 2025-12-13

Bine ați venit la havonexy! Ne angajăm să oferim clienților noștri produse de larg consum de calitate și o experiență de cumpărare simplă și sigură. Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai comune întrebări. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați folosind datele de la finalul paginii.

Ce este havonexy?

havonexy este o platformă de comerț electronic operată de Guangzhou Xiahui Trading Co., Ltd. , specializată în produse de larg consum, cu scopul de a furniza articole atent selectate clienților din România.

Cât durează procesarea comenzilor?

Fiecare comandă este procesată în mod normal în 1–3 zile lucrătoare (weekendurile și sărbătorile legale sunt excluse).

Care sunt costurile și aria de livrare?

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile. Expedierea este disponibilă pe întreg teritoriul României.

În cât timp ajung produsele?

După finalizarea procesării comenzii, livrarea are loc, de regulă, în 9–11 zile.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm următoarele metode de plată:
American Express, MasterCard, Visa, plata la livrare.

Pot returna produsele dacă nu sunt mulțumit?

Da. Oferim posibilitatea de retur în termen de 14 zile de la primirea produselor, cu condiția ca acestea să fie neutilizate și în starea inițială, inclusiv ambalajul.

Cât durează rambursarea banilor?

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea este efectuată în termen de 15 zile lucrătoare. Timpul exact de afișare a sumei depinde de politica băncii emitente.

Pot modifica sau anula o comandă?

Odată ce comanda intră în procesul de procesare (de obicei în 1 oră de la plasare), modificarea sau anularea nu mai este posibilă. Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile înainte de confirmare.

Ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat la livrare?

La primire, verificați ambalajul. Dacă observați deteriorări evidente, faceți fotografii și refuzați recepția.

Dacă deteriorarea este observată ulterior, vă rugăm să contactați serviciul clienți în termen de 48 de ore și să furnizați dovezi foto pentru soluționare.

Cum pot urmări comanda mea?

După expediere, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și detalii despre livrare. De asemenea, informațiile sunt disponibile în contul dvs. havonexy, la secțiunea istoricul comenzilor.

Cine suportă taxele vamale?

Orice taxe vamale și costuri de vămuire sunt suportate de vânzător. Clientul nu are costuri suplimentare legate de vămuire.

Informații despre companie

• Denumirea companiei: Guangzhou Xiahui Trading Co., Ltd.

• Adresă: Camera 501, Nr. 14, Strada Panlong, Subdistrictul Longxi, Districtul Liwan, Guangzhou

• Reprezentant legal: Peng Yimin

• Cod unic de credit social: 91440103MAG0HACG3F

• Telefon: 19279005404

• E-mail: service@mail.havonexy.com

• Program serviciu clienți: luni–vineri 9:00–18:00 (UTC+3)