Ultima actualizare: 2025-12-13

Prezenta Politică de Anulare a Comenzilor se aplică tuturor comenzilor plasate pe platforma havonexy pentru produse din categoria bunuri de larg consum, livrate din China către România. Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu termenii descriși mai jos.

1. Anularea comenzii înainte de procesare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să intre în procesare.
Timpul de procesare al comenzii este de 1–3 zile.

Dacă solicitarea de anulare este transmisă în acest interval și comanda nu a fost expediată, anularea va fi acceptată integral.

2. Anularea comenzii după procesare

După finalizarea procesării și inițierea livrării, comanda nu mai poate fi anulată.

În acest caz, clientul poate utiliza procedura de retur conform politicii de retur și rambursare.

3. Livrare și refuzul coletului

Timpul de livrare estimat este de 9–11 zile.

Refuzul coletului la livrare fără un motiv justificat poate duce la întârzieri în procesarea rambursării.

4. Retur și rambursare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Rambursarea se efectuează în termen de 15 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente a cardului.

Costurile de transport sunt gratuite, iar taxele vamale sunt suportate de vânzător.

5. Metode de plată

Plata poate fi efectuată prin:

• American Express
• MasterCard
• Visa
• Plată la livrare

6. Serviciul de relații cu clienții

Program asistență clienți:
Luni – Vineri, 9:00–18:00 (UTC+3)
Telefon: 19279005404
E-mail: service@mail.havonexy.com

7. Informații companie

Denumire companie: havonexy
Denumirea companiei: Guangzhou Xiahui Trading Co., Ltd.

Adresa companiei: Camera 501, Nr. 14, Strada Panlong, Subdistrictul Longxi, Districtul Liwan, Guangzhou

Reprezentant legal: Peng Yimin
Cod unic de identificare: 91440103MAG0HACG3F